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民营医院:聚人气的宣传策略
作者:管理员    发布于:2016-01-16 11:10:41    文字:【】【】【】浏览 (468)
摘要: 目前,民营医院的广告营销意识都有,民营医院发展的全过程都没有离开过广告,所以说广告是民营医院的双脚,便是现在广告泛滥,可信度下跌,营...
目前,民营医院的广告营销意识都有,民营医院发展的全过程都没有离开过广告,所以说广告是民营医院的双脚,便是现在广告泛滥,可信度下跌,营销手段就是广告有益补充。营销手段做为医院的双手,通过吸引患者顾客或社会群体的关注,达到宣传效果。
      但民营医院虽有四肢,但是不看得就健全,广告和营销一味的追求数字,做短平快,而使得医院虽然有一定的人气,但是忠诚度不高,人气不旺,到诊率不稳定,且没有接地气,对医院周边的患者及患者的认识上没能形成很好的辐射,所以门诊量不高。那么如何做用广告和营销渠道来做好医院的人气营销,来提升医院的门诊量,提升医院患者的忠诚度呢?


策略一:医院广告从“实”出发

        市场水涨船高,消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来,对接受服务的医院也渐渐理智,存有戒备心理,生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
        作为病人,他们最相信的是专业化的服务,实实在在的看病效果!广告再多,效果不好,也没有用。所以我们的宣传关键要从 “以病人治疗”转向“以病人整体服务”上来,面向社会,面向街道,面向社区,面向农村,树立人本意识。大打优质服务牌,想患者所想,急病人所急。
        广告的诉求重点主要体现在:“便民、便宜、高效医疗质量+超优质服务”
        对于城区的宣传:体现出(疗养式风格、放松式)等。
        医院开展:“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动来开展。“

策略二:以病人为中心,体现温情,感动顾客
        宗旨:把每一个(客户)病人当亲人、朋友交。
        战胜疾病的共同理念,医患关系应该是最和谐的关系,而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程,医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值,持续为顾客寻找并创造新的价值,视顾客为亲人、朋友,用真情缔造和谐、互信,实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作,一切广告出发点都摆正,切实打出服务牌,比花巨资投放大量广告来的有意义。
        要知道,每个人都会生病,健康是人人都关注的话题。医院理所当然是一个崇尚人性化服务的医疗机构。相信不少人去医院看病都体会到了许多国有医院医生的霸气,因此寻求医生的温情是很多病人的夙愿。
        广告的诉求重点主要体现在:体现温情,感动顾客。

策略三:让病人介绍医院
        由病人自己介绍医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式,虽然短期效果可能不如广告投放明显,但对于医院的长远发展,品牌树立都是很有好处的。例如:结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问,可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者,推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券,或者给予每张50~100元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐,而且病人自己也得益,这样就会形成良性循环。
        诉求重点主要体现在:实实在在的效果,用事实说话。

策略四:社会公益事业 畅通绿色通道
        大多数非营利性医院都要制定社会责任目标,这是医院公共形象的重要的一部分,现在营利性医院也制定了社会责任目标。以提高公信力度,增加知名度,提升门诊人气与美誉度。
        诉求重点主要体现在:与患者(潜在顾客)面对面的沟通,一个中心思想就是”感动“。
        只有”感动“了患者才能培养他们对医院的信任,有了信任就会产生忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源,但是”感动“这个主题博大而泛泛,很难让患者产生感性的认识,所以就要从大主题中找到基点,间而明了地说明问题。只有提出全新的服务理念,使患者不会认为这是医院应该做的,而是具有附加值意义的增值服务,这样才能真正地感动患者。

目前,建议民营医院应从三大策略方向来定位:

1、品牌服务—目标在于对美誉度的最大追求
        这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是医院的首要追求,但这只是表面,真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异,如快速消费者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则不同,美誉度是最重要的,患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

2、人性服务—员工与患者的配套服务
        服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值,医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,在医疗服务的提供过程中,患者与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。
        所以,营销靠营销部门以及其他部门的配合,让各部门都积极主动地参与营销活动。
        为了激励所有部门的团队精神,如果医院的员工不满意,那么员工就很难让患者满意。患者的满意程度取决于医院提供服务的价值,医院提供服务的价值取决于员工对医院的忠诚度,忠诚度取决于员工的满意度,满意度取决于医院为员工提供的价值,而医院为员工提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

3、平价服务— 便民+超优质服务
        医院应推出治疗常见病制度,常见病在医院消费不会超过100元,普通感冒发烧不超过30-50元等,特殊情况除外。(对外只公开平价、以顾客确实消费感受为基础、形成口碑)无论你是大病种还是小病种,都要先做好人气,人气旺了,财气自然跟着旺,挡也挡不住。


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